En KetoCitra México, nos comprometemos con tu bienestar y satisfacción. Si bien confiamos en la calidad de nuestro suplemento Ketocitra – Soporte Renal y Equilibrio Metabólico, entendemos que puede haber ocasiones en las que necesites realizar una devolución. Por ello, te invitamos a conocer nuestros términos y condiciones para reembolsos y devoluciones.
Condiciones para aplicar a un reembolso o devolución
Estado del producto: El suplemento Ketocitra debe estar completamente nuevo, sin abrir y en su empaque original, sin daños ni alteraciones.
Plazo para solicitar devolución: El cliente dispone de un plazo de hasta 15 días naturales desde la fecha de recepción del producto para solicitar la devolución.
Gastos de envío: Los costos de envío y retorno corren por cuenta del cliente. No se realizarán reembolsos de los gastos de envío originales, ni se cubrirán los costos de devolución del producto.
Proceso de devolución: Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente debe:
Escribir a nuestro equipo de atención al cliente al correo: info@ketocitramexico.comindicando el número de pedido, nombre completo y motivo de la devolución.
Esperar la confirmación con las instrucciones de envío y dirección de retorno.
Enviar el producto debidamente empacado y protegido para evitar daños en el transporte.
Revisión y reembolso: Una vez recibido el producto, nuestro equipo inspeccionará el estado del mismo. Si cumple con las condiciones descritas, se realizará el reembolso en un plazo de hasta 7 días hábiles, utilizando el mismo método de pago original.
No aplican reembolsos en los siguientes casos:
El producto ha sido abierto o presenta señales de uso.
El empaque original está dañado o alterado.
Se ha superado el plazo de 15 días naturales desde la recepción.
El motivo de devolución está relacionado con expectativas no asociadas al uso adecuado del producto (por ejemplo, falta de resultados inmediatos, efectos subjetivos, etc.).
Nota importante
Ketocitra es un suplemento formulado para personas que siguen una dieta cetogénica o que desean apoyar su salud renal y metabólica. No sustituye tratamientos médicos ni diagnósticos profesionales. Recomendamos consultar a un profesional de la salud antes de iniciar su uso.
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